Den digitalen Wandel
im Kundendialog gestalten

Fachkonferenz für Entscheider aus IT,
Kundenservice und Contact Centern

30. November 2016, Brühl bei Köln



Hier finden Sie die richtige Strategie
für Ihren Kundendialog

  • Kundenservice zukunftsorientiert ausrichten
  • Existenzbedrohungen erkennen & vermeiden
  • Digitale Trends evaluieren & Sicherheit gewinnen
  • Neukunden akquirieren & Stammkunden binden



Das Zukunftsforum 2016

Sieger denken anders

Was zeichnet Sieger aus und worin besteht ihr Erfolg? Wie sieht die perfekte Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter aus? Im neuen Zukunftsforum von Interactive Intelligence erfahren Sie im Dialog mit zahlreichen Experten und anhand vieler Praxisbeispiele, welches digitale Geschäftsmodell das richtige für Ihr Unternehmen ist, wie Sie Risiken vermeiden, Chancen nutzen und langfristig die Existenz Ihres Unternehmens sichern.

AGENDA

Erfolgreiche & zukunftssichere Kundenkommunikation

Noch nie war Kundenservice und Customer Relationship so wichtig wie zu Zeiten des digitalen Wandels. Durch eine flexible und zielgruppenrelevante Kommunikation binden Sie Kunden erfolgreich an Ihr Unternehmen und verhindern ein Abwandern zum Wettbewerb. Freuen Sie sich auf spannende Vorträge über die neuesten Digitalisierungstrends, moderne Cloud-Systeme und zielgerichtetes Customer Engagement.


Agenda

30. November 2016

Richard Brown - Sr. Vice President EMEA - Interactive Intelligence Ltd.

Erfolgreiche Unternehmer denken anders als der Mainstream. Sie leben Visionen, gehen mit der Zeit und passen sich permanent den Veränderungen des Marktes an. In unseren Kundenvorträgen erfahren Sie, wie Unternehmen, die sich mitten in einer Transformation befinden oder eine Veränderung planen, den digitalen Wandel erleben, welche Zukunftsstrategien sie verfolgen und welche Auswirkungen dies auf ihren Kundenservice hat.
10:20 - 10:45

Kundenvortrag: Herausforderungen im Kundendialog am Beispiel von T-Mobile

T-Mobile Austria ist mit knapp 4 Millionen Kunden und rund 1.300 Mitarbeitern der zweitgrößte Mobilfunkanbieter Österreichs. Mit den Marken T-Mobile und tele.ring spricht T-Mobile unterschiedliche Zielgruppen an, vom privaten Smartphone-Konsumenten über Ein-Personen-Unternehmen bis zur börsennotierten Aktiengesellschaft – jeweils mit den besten Angeboten und Services in einem exzellenten LTE-Netz. Im Rahmen der digitalen Disruption ergeben sich im Dialog mit den Kunden auf einem hochkompetitiven Markt neue Herausforderungen. Michael Kickinger beschreibt wie T-Mobile Austria diesen Herausforderungen in Zukunft begegnen wird.

Über T-Mobile Austria

Michael Kickinger - Vice President Customer Service, T-Mobile Austria GmbH


10:45 - 11:10

Kundenvortrag: Old economy auf dem Weg in digitale Welten. – Inkasso Quest 20.25

Wer einen Beitreibungs-Service benötigte, hat schon zu biblischen Zeiten in der Reihe der Pharisäer und Zöllner suchen müssen. Ein langer Weg für eine Branche, die sich stets anzupassen wusste. Doch die nun anstehende Reise in digitale Welten ist ein Quantensprung, bei dem es nicht mehr ausreicht die Mahntexte dem Ton der Zeit anzugleichen. Dieser Wandel bedarf tiefgreifender technischer Veränderungen und optimaler Eingliederung in bestehende Prozesse.

Über coeo

Stephanie Dittrich - Leiterin Entwicklung & IT, coeo Inkasso GmbH
Jan Paschen - IT-Administration, coeo Inkasso GmbH


11:10 - 11:35

Kundenvortrag: Customer Service mit WEITBLICK® - Digital zurück in die Zukunft

„Wir werfen Überflüssiges ab, lassen Vergangenes hinter uns und starten in eine neue Zukunft.“ So lautet das Motto dieses deutschen Traditionsunternehmens, das seit vier Generationen hochwertige Berufsbekleidung herstellt und damit Industriekunden (wie Porsche) beliefert. Die Digitalisierung bringt das Unternehmen jetzt wieder näher ran an den Endkunden – und damit zurück zu den Wurzeln. Denn was einst als Ladengeschäft begann, setzt sich jetzt als Online-Shop fort. Und dies über alle digitalen Kanäle, inklusive Social Media und mit perfektem Kundenservice.

Über WEITBLICK®

Claus Schmidt - Geschäftsführender Gesellschafter WEITBLICK®, Gottfried Schmidt OHG
Felix Schmidt - Executive Assistent, WEITBLICK®, Gottfried Schmidt OHG


11:35 - 12:00

Kundenvortrag: The Moments That Matter – Der richtige Service im richtigen Moment

AO ist der größte Online-Händler für Haushaltsgeräte und einer der 5 besten Arbeitgebern in Großbritannien. Auf dem Weg zur Erschließung der weiteren europäischen Märkte vertraut AO seiner Erfolgsphilosophie, die aus drei Komponenten besteht: zufriedenen und motivierten Mitarbeitern, hervorragendem Kundenservice und innovativem Online-Handel. Slawomir Gleboczyk schildert in seinem Vortrag, wie der erstklassige Kundenservice AO hilft, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und eine erstaunlich erfolgreiche Firmengeschichte zu schreiben.

Über AO.de

Slawomir Gleboczyk - Head of Operations (Mainland Europe), AO Deutschland Limited

Viele Contact Center in Deutschland, Österreich und in der Schweiz stehen an einem Scheideweg. Der Digitalisierungstrend bietet ihnen die Chance, sich aus der Isolierung in den Unternehmen zu befreien, ihr angestammtes Image als Kostenstelle oder Erfüllungsgehilfe abzustreifen und sich als "Schrittmacher der digitalen Transformation“ im Unternehmen zu profilieren. Schließlich bilden sie die zentrale Schnittstelle zu den Kunden und haben deshalb eine Schlüsselfunktion bei der ganzheitlichen Optimierung der Customer Experience. Kunden von Interactive Intelligence und bekannte Branchenexperten diskutieren darüber, wie es gelingen kann, aus einer solchen Position heraus ganze Unternehmen und Geschäftsmodelle zu verändern und welche Herausforderungen und Lösungsansätze es dabei gibt.

Moderator: Georg Mack - Präsident - callcenterforum.at
Diskussionsteilnehmer: Michael Kickinger, Stephanie Dittrich, Felix Schmidt, Slawomir Gleboczyk, Dr. Andreas Stiehler, Christian Klein

Einschneidende Veränderungen stehen uns bevor. Neue disruptive Technologien stehen in den Startlöchern, geänderte Kundenstrukturen erwarten uns bei zunehmendem Kostendruck und gleichzeitigem Anspruch den Kundenservice stetig zu verbessern. Was müssen Sie heute berücksichtigen, damit Sie auch zukünftig einen guten Kundenservice bieten können?

Justin Helmig - Chief Marketing Officer - Interactive Intelligence Inc.
Christian Klein - Sr. Solutions Consultant EMEA - Interactive Intelligence Germany GmbH
Alexander Schlüter - Sr. Solutions Engineer - Interactive Intelligence Germany GmbH

Wie können Sie Ihre Ziele mir Leichtigkeit erreichen und Ihre Realität hacken wie andere einen Computer? Wie können Sie Spitzenleistungen, Motivation und Antrieb abrufen, statt von unterbewussten Mustern gesteuert mit Vollgas in die falsche Richtung, oder auf der Stelle zu laufen? Alexander Hartmann ist der jüngste Top100 Speaker in der Geschichte der prestigereichen "Speaker's Excellence Riege". Ohne alte Motivations-Klischees auszutreten, inspiriert er tausende mit seiner unterhaltsamen Art, neuesten Erkenntnissen aus der Gehirnforschung und neuen Strategien, die den eigentlichen Unterschied machen zwischen denen, die Erfolg haben und denen, die es vorhaben.

Über Alexander Hartmann

Alexander Hartmann - Speaker, Erfolgsbuchautor, Reality Hacker

Richard Brown - Sr. Vice President EMEA - Interactive Intelligence Ltd.

Die Show. Das Dinner. Ihr Erlebnis.

Fantissima - ein Abend voller überwältigender Momente, explosiver Choreographien und gefühlvoller Stimmen. Das breite Spektrum an Künstlern verschmilzt auf der Bühne zu einem harmonischen Entertainment-Erlebnis auf Weltklasse-Niveau. Genießen Sie die einmalige Show und das exklusive Dinner und nutzen Sie den Abend für Austausch & Networking mit Experten und Branchenkollegen.

Mehr zur Show


Referenten

Lernen Sie von innovativen Visionären

Unsere Sprecher leben Visionen und bereiten ihr Unternehmen mit völlig neuen Strategien auf das digitale Zeitalter vor. Lassen Sie sich inspirieren von wegweisenden Technologien und ungewöhnlichen Praxisbeispielen des Customer Engagements. Neben unseren Visionären befinden sich unter den Referenten bekannte Branchenexperten und die Führungsriege von Interactive Intelligence. Keynote Speaker ist der bekannte Buchautor Alexander Hartmann, der mit seinem Bestseller "Mit dem Elefant durch die Wand" das Unterbewusstsein auf Erfolgskurs bringt.


Michael Kickinger

Vice President Customer Service
T-Mobile Austria

Slawomir Gleboczyk

Head of Operations
(Mainland Europe)
AO Deutschland Limited

Stephanie Dittrich

Leiterin Entwicklung & IT
coeo Inkasso GmbH

Jan Paschen

IT-Administration
coeo Inkasso GmbH

Claus Schmidt

Geschäftsführender Gesellschafter
WEITBLICK® | Gottfried Schmidt OHG

Felix Schmidt

Executive Assistant
WEITBLICK® | Gottfried Schmidt OHG

Alexander Hartmann

Key Note Speaker
Erfolgsbuchautor,
Reality Hacker

Dr. Andreas Stiehler

Principal Analyst –
Digital Enterprise
PAC

Tom Eggemeier

President
Genesys

Justin Helmig

Chief Marketing Officer
Interactive Intelligence Inc.

Richard Brown

Sr. Vice President EMEA
Interactive Intelligence Ltd.

Richard Woods

Country Manager Switzerland &
Director of Strategic Accounts
Interactive Intelligence Ltd.

Heiko Kuhn

Manager - Solutions Engineering DACH
Interactive Intelligence
Germany GmbH

Christian Klein

Sr. Solutions Consultant EMEA
Interactive Intelligence
Germany GmbH

Alexander Schlüter

Sr. Solutions Engineer
Interactive Intelligence
Germany GmbH

Maria Peschek

Leiterin Kommunikation & Marketing DACH
Interactive Intelligence
Germany GmbH

Als Moderatoren führen Sie durch die Vorträge:

Georg Mack

Präsident
callcenterforum.at

Manfred Stockmann

Präsident
Call Center Verband Deutschland e.V.

Dieter Fischer

Präsident
CallNet.ch



Präsentationen & Videos

vom Zukunftsforum 2016

Konferenzeröffnung
Richard Brown - Sr. Vice President EMEA
Interactive Intelligence Ltd.
Präsentation herunterladen


Herausforderungen im Kundendialog am Beispiel von T-Mobile
Michael Kickinger - Vice President Customer Service
T-Mobile Austria GmbH
Präsentation herunterladen

Old economy auf dem Weg in digitale Welten. – Inkasso Quest 20.25
Stephanie Dittrich - Leiterin Entwicklung & IT
Jan Paschen - IT-Administration
coeo Inkasso GmbH
Präsentation herunterladen

Interaktive Podiumsdiskussion: Contact Center als "Schrittmacher der digitalen Transformation?"
Moderator: Georg Mack - Präsident
callcenterforum.at
Präsentation herunterladen

Kundendialog zukunftssicher gestalten
Justin Helmig - Chief Marketing Officer
Interactive Intelligence Inc.
Präsentation herunterladen
Christian Klein - Sr. Solutions Consultant EMEA
Interactive Intelligence Germany GmbH
Präsentation herunterladen

Customer Service mit WEITBLICK® - Digital zurück in die Zukunft
Claus Schmidt - Geschäftsführender Gesellschafter WEITBLICK®
Felix Schmidt - Executive Assistent, WEITBLICK®
Gottfried Schmidt OHG
Präsentation herunterladen













Veranstaltungsort

Welt im Wandel im Phantasialand

Was eignet sich besser, um kreative digitale Strategien für eine Welt im Wandel zu finden, als das Phantasialand in Brühl mit seinen einzigartigen Themenwelten. Erleben Sie eine außergewöhnliche Veranstaltung an einem außergewöhnlichen Ort.

Phantasialand Brühl
Berggeiststraße 31-41
50321 Brühl








Über Genesys | Interactive Intelligence

Veranstalter des Zukunftsforums 2016

Am 1. Dezember erwarb Genesys das Unternehmen Interactive Intelligence, einen führenden Anbieter von Software und Cloud-Services für die Kundenbeziehung, Kommunikation und Zusammenarbeit. Durch die Übernahme von Interactive Intelligence wird Genesys bei seiner Zielsetzung unterstützt, die weltweit besten Kundenbeziehungen bereitzustellen – in noch mehr Branchen und Ländern über jeden beliebigen Kanal hinweg, sowohl in der Cloud als auch vor Ort.

VERANSTALTUNGSPARTNER

Wir bedanken uns für die freundliche Unterstützung bei...

An dieser Stelle möchten wir uns bei all unseren Partnern bedanken, die zum Gelingen unserer Veranstaltung beitragen bzw. beigetragen haben.