Connected Customer
Experience 2016

Einzeln hervorragend, im Zusammenspiel einzigartig!

4. Juli 2016, Frankfurt

Moderne Frontends bei der Kundeninteraktion sind längst ein „Must-have“ im digitalen Wettbewerb. Aber sind sie auch hinreichend, um mit begeisterten Kunden gegenüber den Marktbegleitern zu punkten?

Nehmen Sie an unserer Veranstaltung teil und lernen Sie, worauf es bei der Digitalisierung des Kundenservice wirklich ankommt! Erleben Sie live, wie eine digitale Omni-channel Kundenservice-Plattform Ihnen helfen kann, Ihren Kunden gleichbleibende, zuverlässige und innovative Serviceerfahrung zu bieten und zugleich Ihr Unternehmen stärker, agiler und innovativer zu machen.

Experten von Interactive Intelligence, Salesforce, Cognizant und AWS diskutieren über Chancen und Herausforderungen, Trends und erfolgreiche Wege zur digitalen Realität im Kundenservice und zeigen anhand von Praxisbeispielen und Live-Demos die enorme Kraft der modernen Cloud-Technologie bei der Optimierung der Kundenerfahrung und bei der Erzielung strategischer Wettbewerbsvorteile im Markt.


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PROGRAMM

Zeit Session
15:00 – 15:50 Uhr Registrierung & Get Together bei Snacks und Getränken
15:50 – 16:00 Uhr Begrüßung
16:00 – 16:30 Uhr “Radical Agility” mit Amazon Cloud
Lernen Sie anhand von Praxisbeispielen die Amazon Cloud kennen und wie sie Unternehmen hilft, die digitale Transformation voranzutreiben und sich für den vernetzten Kunden erfolgreich zu wandeln. Erfahren Sie, welche Amazon Dienste die Basis für erstklassiges Customer Engagement schaffen und wie Contact Center von extremer Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit, Stabilität und Kosteneffizienz sowie höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards der Amazon Web Services profitieren können.

  • Florian Garlet, Account Manager, Amazon Web Services Germany GmbH

16:30 – 17:30 Uhr Die Zukunft des Kundenservice … und für einige bereits die Gegenwart!

  • Alwin Schauer, Regional Vice President, General Business Sales, Salesforce.com
  • Christian Klein, Senior Solutions Consultant, Interactive Intelligence
  • Frank Fauerbach, Solutions & System Engineer II, Interactive Intelligence

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center in die Lage versetzen können, den sich ständig verändernden betrieblichen und geschäftlichen Prioritäten, Technologien und Kundenerwartungen gerecht zu werden. Erleben Sie anhand von Kundenbeispielen und einer Live-Demo, wie Sie mithilfe intelligenter Technologie den Kundenservice revolutionieren, indem Sie Ihren Kunden zu jeder Zeit und überall ein einheitliches Serviceerlebnis bieten und zugleich Ihr Unternehmen agiler machen, IT-Kosten senken und Anwendungen skalieren.
17:30 – 18:00 Uhr Networkingpause bei Kaffee und Tee / Demos
18:00 – 18:30 Uhr Digitale und analoge Zutaten für eine “Connected Customer Experience”

  • Timo Klein, CRM & BPM Partner DACH, Cognizant Technology Solutions

Ein Erfolgsrezept im Zeichen stetig wachsenden Wettbewerbs und schwindender Möglichkeiten einer reinen Produktdifferenzierung scheint in diesen Tagen schnell ausgegeben: Digitale Transformation! Mit Cloud, Mobilität und Agilität sind schnell 3 essenzielle Zutaten gefunden. Doch wie genau lassen sich diese zu einer herausragenden „Customer Experience“ im Kundenservice verbinden? Erfahren Sie, wie Sie aus den besten Zutaten auch das beste Ergebnis für Ihre Branche erzielen und warum „Omni-Channel“ noch nicht das Ende der Entwicklung für ein erfolgreiches „Customer Engagement“ ist.  
18:30 – 18:40 Uhr Schlußwort
Ab 19:15 Uhr Networking Abendessen in der exklusiven Location des historischen Druckwasserwerkes

VERANSTALTUNGSORT

Cognizant Deutschland-Zentrale

Torhaus Westhafen
Speicherstraße 57
60327 Frankfurt am Main

Restaurant “Druckwasserwerk”

Rotfeder-Ring 16
60327 Frankfurt am Main
http://restaurant-druckwasserwerk.de/

ZIELGRUPPE

Die Veranstaltung richtet sich an Vorstandsmitglieder, Geschäftsführer, Bereichs- und Abteilungsleiter sowie Schlüsselpersonen bei Contactcenter-Projekten. Die Teilnahme ist nur mit persönlicher Einladung möglich und die Teilnehmeranzahl ist limitiert. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns die Bestätigung Ihrer Teilnahme schriftlich per E-Mail. Anmeldungen, die wir nicht berücksichtigen können, werden darüber ebenfalls informiert.

VERANSTALTER

inin-logo

Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer Engagement, Communication und Collaboration. Mit 21 Jahren Erfahrung in der Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de

VERANSTALTUNGSPARTNER

Cognizant (NASDAQ: CTSH) ist ein führender Anbieter von Informationstechnologien, Beratungsleistungen und Business-Process-Outsourcing Services, der weltweit führenden Unternehmen dabei hilft, ihr Kerngeschäft zu stärken. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Teaneck, New Jersey (USA) vereint Leidenschaft für Kundenzufriedenheit, technologische Innovationen und tiefgreifende Industrie- und Geschäftsprozesskenntnisse mit einem weltweit agierenden Netzwerk an Mitarbeitern, die das Motto „Future of Work“ verkörpern. Mit mehr als 100 Entwicklungs- und Lieferzentren weltweit und über 221.700 Mitarbeitern (Stand 31. Dezember 2015) ist Cognizant unter den NASDAQ-100, den S&P 500, den Forbes Global 2000, den Fortune 500 und eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt. Für mehr Informationen besuchen Sie uns auf www.cognizant.com oder folgen Sie uns auf Twitter: COGNIZANTde

Salesforce, die Customer Success Platform und der weltweit führende Anbieter von Customer Relationship Management (CRM)-Software ermöglicht Unternehmen sich in einer komplett neuen Art und Weise mit ihren Kunden zu vernetzen. Weitere Informationen zu salesforce.com (NYSE: CRM) zu finden unter www.salesforce.com/de

Launched in 2006, Amazon Web Services offers a robust, fully featured technology infrastructure platform in the cloud comprised of a broad set of compute, storage, database, analytics, application, and deployment services from data center locations in the U.S., Australia, Brazil, China, Germany, Ireland, Japan, and Singapore. More than a million customers, including fast-growing startups, large enterprises, and government agencies across 190 countries, rely on AWS services to innovate quickly, lower IT costs, and scale applications globally. To learn more about AWS, visit www.salesforce.com/de